产品三包政策

1、包修政策

1.1 依照国家三包政策，公司对下列类别产品的包修年限作如下规定（生活电器包括以下品类）:

（上述政策与包修卡不一致，以包修卡为准）

1.2  属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1.2.1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

1.2.2 非格力服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

1.2.3 无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

1.2.4 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

1.2.5 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

1.2.6 由于电源电压不稳定（超出正常电压范围），或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成产品损坏的。

1.2.7 使用未达到自来水国家标准（GB5749）或者水质不明的水源而导致的产品故障或损坏。

1.2.8 处理品、已超过包修期的产品。

1.3  包修凭证、包修起始时间的规定：

1.3.1 有效包修凭证资料：正规发票、机打小票、有效收据。

1.3.2 冰箱、酒柜、冷柜类产品无有效包修凭证的，按其机身铭牌的出厂日期后3个月作为包修期的起始计算日期。

1.3.3 家用空气能热水器无有效包修凭证的，按其机身铭牌的出厂日期后次月1日作为包修期的起始计算日期。

1.3.2 其他生活电器类产品无有效包修凭证的，按其机身铭牌的有效出厂日期后6个月作为包修期的起始计算日期。

2、包换政策

包修有效期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修的，可以免费调换同型同规格或其他等值产品。换机后的三包有效期自换机之日起重新计算。

2.1 产品自售出之日起15 日内，发生主要性能故障，不能正常使用的。

2.2 主要性能故障连续修理二次之后仍不能正常使用的。

2.3 因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90 日未能修复的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型同规格或其他等值产品。

2.4 因修理者自身原因使修理期超过30 日的，由维修单位免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担。

2.5 晶弘电器家用冰箱及冷柜产品，生产日期自2015年6月1日起的产品，自售出之日起2年内，因产品本身质量问题而导致的性能故障致使冰箱无法使用的情况，消费者可选择更换同型号冰箱及冰柜，符合国家三包法规定购机7日或15日换货条件的三包有效期自换货之日起重新计算，超出三包法换货期限但符合两年包换条件的，换货后的三包期限仍按原冰箱购机发票上购买日起算，推广日期：2018年6月1日至2021年12月31日。

2.6 晶弘电器家用冰箱及冷柜产品，由产品质量问题导致的漏电、内胆开裂、系统内漏（系统内部出现泄漏情况）、压缩机故障（可以明确鉴定为压缩机质量问题）而影响性能和使用的家用冰箱及冷柜产品，消费者可选择免费更换同型号冰箱或冷柜。

包修有效期内，符合下列条件，且用户拒绝维修或换机的，可以退机。

3.1 产品自售出之日起7 日内，发生主要性能故障，不能正常使用的。

3.2 主要性能连续二次以上无法修复，用户坚持退机的。

3.3 符合换货条件，销售方因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间，折旧费收取额度为：每日按商品购买价格的万分之五收取。

3.4 对有争议，且存在情况特殊的，经销售公司售后负责人核准，向总部提供申请报告，待总部审批后方可做特殊处理。